Area C.R.M. (Marketing e Servizi)
- MARKETING (PRE-VENDITA E POST-VENDITA) – CRM1
Consente la programmazione delle azioni commerciali periodiche con gestione grafica dei calendari delle attività mkt di ogni operatore, nonchè la raccolta, catalogazione e gestione delle informazioni marketing di pre-vendita (riutilizzabili quando i clienti sono acquisiti), e di post-vendita (recall dei clienti, livelli di soddisfazione, proposte di ulteriori prodotti, ecc).
- SERVIZI E ASSISTENZA (POST-VENDITA) – CRM2
Consente la pianificazione, con gestione grafica dei calendari, di tutte le attività tecniche per il supporto alle forze commerciali (prevendita e dimostrazioni) e per l’assistenza post-vendita: installazioni, manutenzioni, assistenza tecnica (in garanzia, a contratto o a consuntivo). Permette inoltre il controllo del “parco installato”, dei prodotti e delle relative versioni utilizzate, gestione dei “rapportini di intervento” per la rilevazione di tempi e parti di ricambio (con scarico automatico da magazzino), costi di trasferta, rimborsi km, commenti, e gestione dei dati per la fatturazione automatica di ricambi, attività e contratti.
- PORTALE WEB SERVIZI
Consente ai collaboratori normalmente operanti al di fuori dell’azienda (tecnici dell’assistenza, consulenti, uffici tecnici di progettazione, personale interno in missione temporanea per progetti e/o attività di avan-progetto, attività di cantiere ecc.) di verificare il proprio workflow e le richieste di attività o intervento, controllare la situazione “contabile” del richiedente, confermare gli impegni sul calendario condiviso, inserire leattività consuntive per commessa, contratto, garanzia, fuori garanzia, e permette di stampare remotamente, ove previsto, l’opportuna modulistica. E’ facoltà inoltre dell’azienda raccogliere via portale il riepilogo delle spese accessorie sostenute (alberghi, aerei, treni, km, autostrada, ristorante ecc.) annullando in tal modo i costi amministrativi connessi e riducendo tempo ed errori di fatturazione e/o consuntivazione. Per le aziende che forniscono servizi di Help Desk risulta inoltre notevolmente utile la gestione del “Ticket”, attivabile dalla clientela telefonicamente o direttamente via web, con possibilità di verificare in completa autonomia lo stato d’avanzamento dell’assistenza richiesta.
- INTEGRAZIONE GEO-MARKETING
Consente di utilizzare la cartografia digitale per visualizzare la posizione geografica di molte informazioni aziendali e le relazioni tra i dati e il territorio.
Strumento ideale per la localizzazione dei Target, al fine di pianificare e ottimizzare le attività di marketing sul territorio, oppure dei Clienti, per verificare sia in base alla fascia di fatturato che alle distanze, il livello di copertura territoriale e pianificare al meglio le reti degli agenti, dei punti vendita, dell’assistenza tecnica o di piattaforme logistiche.